Diskominfo Pasuruan Tingkatkan Layanan Darurat Lewat-112

Pasuruan, Awosmedia.com,- Diskominfo Kabupaten Pasuruan melaksanakan kegiatan sosialisasi dan monitoring layanan darurat 112, bekerja sama dengan OPD dan PT Jasnita.

Kegiatan yang digelar di Command Center Diskominfo pada Kamis (30/10/2025), dalam rangka untuk memperkuat respons cepat kedaruratan, sekaligus sebagai langkah progresif memperkuat kualitas pelayanan publik, khususnya layanan kedaruratan.

Kegiatan ini dihadiri perwakilan Organisasi Perangkat Daerah (OPD), operator Call Center 112 Kabupaten Pasuruan, serta tamu dari Call Center 112 Kabupaten Sumenep, Madura.

Acara dibuka langsung oleh Kabid Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Kabupaten Pasuruan, Sony Nuhmana.

Dalam sambutannya, Sony menegaskan bahwa layanan darurat 112 merupakan etalase pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Pasuruan yang harus dijaga kualitasnya.

Baca juga: Apel Kasatwil 2025, Polresta Sidoarjo Raih Penghargaan Nasional

“Layanan call center 112 ini adalah wajah pelayanan publik kita. Masyarakat menilai respons pemerintah dari kecepatan dan ketepatan layanan darurat,” ujarnya.

Sony menjelaskan, layanan 112 memiliki peran sentral dalam merespons beragam kondisi kedaruratan, seperti kecelakaan, kebakaran, bencana alam, hingga situasi medis yang memerlukan penanganan cepat.

Karena itu, diperlukan koordinasi kuat dan sistem yang stabil agar laporan darurat dapat ditangani secara tepat waktu.

Simak juga: https://www.instagram.com/reel/DRhYU1IkkLi/?igsh=bGYzYzg3cGVudzBj

Meski demikian, Sony tidak menutup mata terhadap berbagai kendala teknis maupun non-teknis yang masih seringkali ditemui di lapangan.

Mulai dari keterbatasan sarana pendukung, infrastruktur jaringan, hingga kapasitas sumber daya manusia yang masih perlu ditingkatkan.

Menurutnya, petugas operator wajib memiliki kemampuan komunikasi, analisis, serta pemahaman SOP yang baik untuk dapat menyaring informasi dari masyarakat dengan tepat.

Untuk mengatasi persoalan tersebut, Sony menyampaikan beberapa langkah strategis yang sedang disiapkan Kominfo, agar tidak terjadi kendala dalam kegiatan.

Langkah strategis meliputi penguatan infrastruktur jaringan, penyempurnaan sistem operasional Command Center, peningkatan kompetensi operator melalui pelatihan berkala, serta pemantapan koordinasi antar-OPD yang terlibat dalam penanganan kedaruratan.

“Kami memastikan layanan 112 terus berkembang, baik dari sisi teknologi maupun kualitas SDM. Semua ini untuk memastikan masyarakat mendapatkan layanan darurat yang cepat, lengkap, dan tepat sasaran,” tegasnya.

Pada kesempatan itu, hadir pula narasumber dari PT Jasnita, Wahyu, yang memberikan pemaparan teknis mengenai keunggulan serta mekanisme kerja layanan darurat 112.

Ia menegaskan bahwa layanan ini dapat diakses secara gratis oleh seluruh masyarakat Kabupaten Pasuruan.

“Masyarakat bisa menghubungi 112 kapan pun tanpa pulsa dan tanpa aplikasi. Ini layanan publik gratis yang harus dimanfaatkan dengan bijak,” jelas Wahyu.

Menurutnya, efektivitas layanan 112 ditentukan oleh dua faktor utama: kesiapan operator dan kedisiplinan masyarakat dalam melaporkan kejadian secara akurat.

Setiap laporan darurat yang masuk membutuhkan tindak lanjut cepat dari instansi terkait, seperti BPBD, Dinas Kesehatan, Damkar, hingga aparat keamanan.

Kegiatan sosialisasi ini juga menjadi wadah pertukaran pengalaman antara operator 112 Pasuruan dan Sumenep.

Diskusi yang berlangsung cukup aktif membahas pola komunikasi, tantangan teknis, hingga praktik terbaik dalam mempercepat alur respons kedaruratan.

Para peserta saling berbagi pengalaman mengenai penanganan laporan yang kompleks dan membutuhkan koordinasi instan di lapangan.

Menutup kegiatan, Sony kembali menegaskan pentingnya kolaborasi di seluruh lini untuk memperkuat layanan darurat bagi masyarakat.

“Harapan kami, setelah kegiatan ini seluruh petugas semakin memahami SOP, semakin cepat merespons laporan, dan mampu memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat Kabupaten Pasuruan,” ungkapnya.

Dengan terselenggaranya sosialisasi dan monitoring ini, Kominfo Kabupaten Pasuruan berharap layanan 112 semakin dikenal luas dan dimanfaatkan dengan benar oleh masyarakat.

Pemerintah juga berkomitmen terus melakukan pembaruan teknologi dan peningkatan kualitas SDM demi mewujudkan layanan darurat yang lebih responsif, modern, dan humanis.

Gio